Conditions d'utilisation des cookies

Article 1 - Définitions

Cookie : Un petit fichier texte déposé sur le terminal de l'utilisateur lors de la visite d'un site web.

Traceur : Tout logiciel susceptible de suivre la navigation de l'utilisateur sur un site web.

Utilisateur : Toute personne physique utilisant le site web.

Site web : Le site web de CouverturePiscine accessible à l'adresse www.couverturepiscine.com.

Éditeur : La société COPICOM SAS éditant le site web.

Hébergeur : La société GoDaddy.com hébergeant le site web.

Article 2 - Objet

Les présentes conditions d'utilisation ont pour objet de définir les règles applicables à l'utilisation des cookies et autres traceurs sur le site web.

Article 3 - Types de cookies utilisés

Le site web utilise différents types de cookies :

• Cookies nécessaires au fonctionnement du site web : Ces cookies sont indispensables au bon fonctionnement du site web et ne peuvent pas être désactivés. Ils permettent notamment de gérer la session utilisateur, de mémoriser les articles du panier d'achat et de sécuriser les transactions.
• Cookies analytiques : Ces cookies permettent de collecter des informations statistiques sur la fréquentation du site web et de l'utilisation de ses services. Ces données sont ensuite anonymisées et utilisées pour améliorer l'expérience utilisateur.
• Cookies publicitaires : Ces cookies permettent de diffuser des publicités personnalisées en fonction des centres d'intérêt de l'utilisateur.

Article 4 - Consentement de l'utilisateur

L'utilisateur est informé que le dépôt de cookies sur son terminal est subordonné à son consentement.

Le consentement de l'utilisateur est recueilli par le biais d'un bandeau d'information affiché lors de sa première visite sur le site web.

L'utilisateur peut à tout moment modifier ses choix en matière de cookies en cliquant sur le lien "Gestion des cookies" présent en bas de chaque page du site web.

Article 5 - Finalités des cookies

Les cookies utilisés sur le site web ont pour finalités :

• D'assurer le bon fonctionnement du site web et de ses services.
• D'établir des statistiques de fréquentation et d'utilisation du site web.
• De proposer des offres publicitaires personnalisées.

Article 6 - Durée de conservation des cookies

La durée de conservation des cookies est variable en fonction de leur type :

• Cookies nécessaires au fonctionnement du site web : Ces cookies sont conservés pour la durée de la session de navigation de l'utilisateur.
• Cookies analytiques : Ces cookies sont conservés pour une durée maximale de 13 mois.
• Cookies publicitaires : Ces cookies sont conservés pour une durée maximale de 6 mois.

Article 7 - Droits de l'utilisateur

L'utilisateur dispose de plusieurs droits en ce qui concerne les cookies :

• Droit d'accès aux données : L'utilisateur a le droit d'accéder aux données personnelles collectées par le biais des cookies.
• Droit de rectification : L'utilisateur a le droit de rectifier les données personnelles collectées par le biais des cookies.
• Droit d'opposition : L'utilisateur peut s'opposer à l'utilisation de cookies pour des motifs légitimes.
• Droit de limitation du traitement : L'utilisateur peut demander la limitation du traitement de ses données personnelles.
• Droit d'effacement : L'utilisateur peut demander l'effacement de ses données personnelles.
• Droit à la portabilité des données : L'utilisateur peut demander à recevoir ses données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

L'utilisateur peut exercer ses droits en contactant l'éditeur du site web à l'adresse suivante : contact@couverturepiscine.com.

Article 8 - Contact

Pour toute question relative aux cookies, l'utilisateur peut contacter l'éditeur du site web à l'adresse suivante : contact@couverturepiscine.com.

Article 9 - Modification des conditions d'utilisation

Les présentes conditions d'utilisation des cookies sont susceptibles d'être modifiées à tout moment.

L'utilisateur est informé de toute modification par email ou par un bandeau d'information affiché sur le site web.

Article 10 - Loi applicable

Les présentes conditions d'utilisation des cookies sont soumises à la loi française.

Article 11 - Attribution de juridiction

En cas de litige relatif aux présentes conditions d'utilisation des cookies, les tribunaux français seront seuls compétents.

Politique de transport

1. Prise de Commande
2. Transport en France et en Belgique
3. Vérifier le transport
4. Remboursements & Retours

1. Prise de commande

Toute commande sera directement prise en compte dès réception du paiement. Dans la majorité des cas, le paiement se fera via carte bancaire, et donc le paiement sera réceptionné directement. Lorsqu’un paiement est fait par virement bancaire, il se peut que 3 jours soient nécessaires afin de réceptionner le paiement et de mettre la commande en production. Dès réception de la commande, vous recevrez un mail confirmant la commande avec un numéro de commande unique. Vous recevrez un nouveau mail lorsque la commande est prête à être envoyée. 

2. Transport en France & Belgique

Le transport en France & Belgique est gratuit pour:

• Les bâches à barre;
• Les bâches à bulles;
• Les bâches en mousse;

Tout volet ou accessoire sera accompagné d’un frais de transport.

Le prix des frais de transport sont exposés dans la table ci-dessous pour les volets.. Attention, les prix ne comprennent ni les frais d’emballage, ni  la taxe gazole et sont sujets à modifications.

Les accessoires sont eux associés à des frais en fonction de leur poids.

 Les délais de livraison dépendent du type de produit acheté ainsi que de la période. Nos délais de production sont un peu plus longs entre Avril et Septembre.

3. Vérifier le transport

Lorsque votre marchandise sera livrée, vous allez recevoir un mail de notre part avec avec la confirmation de transport ainsi que, dans la majorité des cas, un numéro de tracking afin de savoir où en est le colis. Il se peut que certains transports ne soient pas avec numéro de tracking, cela dépend du type de matériel livré ainsi que du type de transporteur. Les numéros de tracking peuvent également être activés après un certain délai.

Votre numéro de portable sera également transmis à la société de transport afin qu’un rendez-vous soit fixé pour la livraison.

Si vous n’avez toujours rien reçu 4 jours ouvrables après le mail de confirmation de transport, veuillez nous envoyer un mail à transport@couverturepiscine.com ou bien nous contacter au +33 1 59 06 91 74 afin de pouvoir vous aider.

4. Remboursement & retours

Nous acceptons un retour de marchandise jusqu’à 14 jours après réception du colis uniquement pour nos produits standards. Les produits qui bénéficient d’un retour complet sont:

• EcoSplash - bâche à barre

• Tous les accessoires.

Les produits fabriqués sur mesure ne sont pas retournable sauf si endommagé à cause du transport.

Notre procédure de retour peut être consultée ici. 

 

Procédure de service après vente (SAV) & de retour CouverturePiscine

Engager la procédure de retour

Accepter la commande lors de la livraison

Choisissez la commande pour laquelle vous demandez un échange ou un retour

Choisissez les produits que vous voulez retourner

Je n’accepte pas la livraison dès le départ et renvoi la commande avec le transporteur

Confirmation de la demande de retour

Vérification de la demande de retour

Retour Accepté

Retour refusé

Engager la procédure de retour

Accepter la commande lors de la livraison

Lorsque le transporteur vient vous livrer votre marchandise, il se peut que le transport ne se soit pas bien passé. Malheureusement nous travaillons avec des prestataires et nous n'avons donc pas tout le contrôle sur la qualité du transport. Nous revoyons chaque année nos partenaires afin de s’assurer de la meilleure qualité, mais il se peut que cela se passe mal. Si tel est le cas, veuillez vous référer à cette rubrique.

Si l’emballage devait être très fortement endommagé, vous pouvez tout à fait refuser catégoriquement la livraison et demander au transporteur de renvoyer cela en usine.

Il est très important que vous le fassiez à ce moment-là, car dès que la livraison est acceptée, il faudra faire une demande de retour. 

Choisissez la commande pour laquelle vous demandez un échange ou un retour

Allez dans votre espace personnel en haut à droite de la page:

Attention: alors que vous pouvez passer commande sans nécessairement faire un compte, il est indispensable d’avoir un compte pour faire appel à une garantie ou à un retour de marchandise.

Vous allez alors avoir un aperçu de chacune de vos commandes:

Choisissez la commande pour laquelle vous souhaitez faire un retour ou remplacement. Vous avez toujours la référence de la commande qui commence par #CPXXXX

Choisissez les produits que vous voulez retourner

Lorsque vous avez choisi la commande en question, la liste de tous les articles sera proposé:

 

Choisissez le produit que vous souhaitez retourner:

Il est important d’indiquer le motif pour lequel vous souhaitez retourner l’article en question:

Vous pouvez également y ajouter des commentaires:

ATTENTION: Toute demande doit également être accompagnée de photos que vous pouvez nous envoyer à service@couverturepiscine.com avec en sujet le même numéro de commande.

Je n’accepte pas la livraison dès le départ et renvoi la commande avec le transporteur

Dans ce cas, vous pouvez dire au transporteur qu’il doit reprendre la marchandise.

Veuillez prendre des photos de l’emballage, plus il y a de photos, mieux c’est.

Une fois que cela est fait, veuillez également entreprendre la procédure de retour, mais vous allez devoir retourner tous les articles.

Allez dans votre espace personnel:

Vous avez l’aperçu de toutes vos commandes:

Choisissez la commande que vous venez de refuser (souvent vous n’aurez qu’une commande dans votre aperçu général):

Et choisissez tous les articles à retourner:

Indiquez que tous les articles doivent être retournés, et indiquez dans la Remarque du premier article que le l’emballage est arrivé endommagé:

Une fois tous les articles sélectionnés, confirmer sur le bouton  "Demander un retour." 

Votre retour a été demandé et sera en cours de vérification.

Attention: N’oubliez pas de nous envoyer également un mail avec un maximum de photos afin d’avoir une vue claire sur le sujet à l’adresse suivante: service@couverturepiscine.com

Confirmation de la demande de retour

A chaque demande de retour, cette demande sera confirmée par un mail que vous recevrez sur l’adresse associée à votre commande.

Vérification de la demande de retour

Nos équipes vont toujours examiner la demande de retour. Il se peut même qu’une personne de notre équipe entre en contact avec vous afin d’avoir plus d’informations si nécessaire.

Retour Accepté

Si le retour est accepté, vous recevrez un mail de notre part confirmant la demande de retour inclue dans le mail lorsque vous cliquez sur “Imprimer l’étiquette d’expédition”.

Ce document comporte à nouveau les différents éléments de la commande que vous voulez retourner.

Un numéro de tracking vous sera également envoyé. Il faudra bien emballer l’article afin qu’il ne s’endommage pas durant le transport. Nous vous tiendrons informé quant au passage du transporteur.

Lorsque nous aurons reçu votre article, il sera rapidement examiné et:

• L’article sera échangé contre le bon article ou un article non endommagé
• Vous serez remboursé si c’est un article qui n’est pas nécessaire ou si vous ne souhaitez plus avoir l’article

Veuillez remplir le document comme il le faut avec le Code lettre (A, B, C, D) et ajouter tout commentaire nécessaire.

Un nouvel article vous sera envoyé comme si vous aviez passé une nouvelle commande, et il s'affiche également dans votre compte personnel.

Retour refusé

Si cependant, le retour devait être refusé, vous serez également tenu au courant via mail:

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter sur l’adresse mail splash@couverturepiscine.com