Politique de remboursement

Procédure de service après vente (SAV) & de retour CouverturePiscine

Engager la procédure de retour

Accepter la commande lors de la livraison

Lorsque le transporteur vient vous livrer votre marchandise, il se peut que le transport ne se soit pas bien passé. Malheureusement nous travaillons avec des prestataires et nous n'avons donc pas tout le contrôle sur la qualité du transport. Nous revoyons chaque année nos partenaires afin de s’assurer de la meilleure qualité, mais il se peut que cela se passe mal. Si tel est le cas, veuillez vous référer à cette rubrique.

Si l’emballage devait être très fortement endommagé, vous pouvez tout à fait refuser catégoriquement la livraison et demander au transporteur de renvoyer cela en usine.

Il est très important que vous le fassiez à ce moment-là, car dès que la livraison est acceptée, il faudra faire une demande de retour.

Choisissez la commande pour laquelle vous demandez un échange ou un retour

Allez dans votre espace personnel en haut à droite de la page:

Attention: alors que vous pouvez passer commande sans nécessairement faire un compte, il est indispensable d’avoir un compte pour faire appel à une garantie ou à un retour de marchandise.

Espace client

Vous allez alors avoir un aperçu de chacune de vos commandes:

Choisissez la commande pour laquelle vous souhaitez faire un retour ou remplacement. Vous avez toujours la référence de la commande qui commence par #CPXXXX

Choisissez les produits que vous voulez retourner

Lorsque vous avez choisi la commande en question, la liste de tous les articles sera proposé:

Choisissez le produit que vous souhaitez retourner:

Il est important d’indiquer le motif pour lequel vous souhaitez retourner l’article en question:

Vous pouvez également y ajouter des commentaires:

ATTENTION: Toute demande doit également être accompagnée de photos que vous pouvez nous envoyer à service@couverturepiscine.com avec en sujet le même numéro de commande.

Je n’accepte pas la livraison dès le départ et renvoi la commande avec le transporteur

Dans ce cas, vous pouvez dire au transporteur qu’il doit reprendre la marchandise.

Veuillez prendre des photos de l’emballage, plus il y a de photos, mieux c’est.

Une fois que cela est fait, veuillez également entreprendre la procédure de retour, mais vous allez devoir retourner tous les articles.

Allez dans votre espace personnel:

Vous avez l’aperçu de toutes vos commandes:

Choisissez la commande que vous venez de refuser (souvent vous n’aurez qu’une commande dans votre aperçu général):

Et choisissez tous les articles à retourner:

Indiquez que tous les articles doivent être retournés, et indiquez dans la Remarque du premier article que le l’emballage est arrivé endommagé:

Une fois tous les articles sélectionnés, confirmer sur le bouton "Demander un retour."

Votre retour a été demandé et sera en cours de vérification.

Attention: N’oubliez pas de nous envoyer également un mail avec un maximum de photos afin d’avoir une vue claire sur le sujet à l’adresse suivante: service@couverturepiscine.com

Confirmation de la demande de retour

A chaque demande de retour, cette demande sera confirmée par un mail que vous recevrez sur l’adresse associée à votre commande, comme ci-dessous:

Vérification de la demande de retour

Nos équipes vont toujours examiner la demande de retour. Il se peut même qu’une personne de notre équipe entre en contact avec vous afin d’avoir plus d’informations si nécessaire.

Retour Accepté

Si le retour est accepté, vous recevrez un mail de notre part confirmant la demande de retour inclue dans le mail lorsque vous cliquez sur “Imprimer l’étiquette d’expédition”.

Ce document comporte à nouveau les différents éléments de la commande que vous voulez retourner.

Un numéro de tracking vous sera également envoyé. Il faudra bien emballer l’article afin qu’il ne s’endommage pas durant le transport. Nous vous tiendrons informé quant au passage du transporteur.

Lorsque nous aurons reçu votre article, il sera rapidement examiné et:

L’article sera échangé contre le bon article ou un article non endommagé
Vous serez remboursé si c’est un article qui n’est pas nécessaire ou si vous ne souhaitez plus avoir l’article

Veuillez remplir le document comme il le faut avec le Code lettre (A, B, C, D) et ajouter tout commentaire nécessaire.

Un nouvel article vous sera envoyé comme si vous aviez passé une nouvelle commande, et il s'affiche également dans votre compte personnel.

Retour refusé

Si cependant, le retour devait être refusé, vous serez également tenu au courant via mail:

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter sur l’adresse mail splash@couverturepiscine.com